Conoce los términos, condiciones e información general de Patagonia Indomia
El cliente pone de manifiesto que comprende y acepta lo mencionado a continuación.
Patagonia Indomia es una Agencia y Tour Operador de Turismo, la cual ofrece servicios de venta, reservas de destinos turísticos nacionales e internacionales, traslados y arriendo de bicicletas en la Región de Magallanes y de la Antártica Chilena.
Los servicios ofrecidos son provistos por Patagonia Indomia, así como también por terceras empresas colaboradoras (operador). Por lo tanto, los servicios turísticos ofrecidos podrán ser ejecutados directamente por nuestra empresa, así como también, por operadores.
DESARROLLO DEL SERVICIO
Las características de un servicio, tales como: los lugares a visitar, el tiempo de visita en cada parada, el orden del itinerario y la hora de inicio y término de cada servicio, podrán sufrir modificaciones sin previo aviso por los siguientes motivos: debido a las condiciones climáticas, por motivos de fuerza mayor, por cambios en los horarios de traslados de conexión subcontratados (trenes, aviones, catamarán, ferry, buses, entre otros), o por el tiempo que podría tardar un cruce de fronteras en caso de servicios con destino internacional. Ante cualquier cambio de este tipo, no se realizan devoluciones (ni totales ni parciales).
En relación a las actividades de trekking, el horario de finalización puede estar sujeto a demoras debido a la condición física y de salud de cada pasajero, por esto se solicita tomar en cuenta las recomendaciones indicadas en cada destino para no retrasar al grupo, ni sufrir lesiones atribuibles a estos factores.
USO DE IMAGEN Y GENERACIÓN DE CONTENIDO
Al formar parte de los tours y viajes, el/la viajero(a) autoriza a Patagonia Indomia a capturar y producir contenido audiovisual (como fotografías, videos u otros registros), el cual podrá ser utilizado con fines promocionales y/o comunicacionales. Este material podrá difundirse en el sitio web oficial de la empresa, así como en sus redes sociales incluyendo, Instagram, Facebook, YouTube, entre otras, o en plataformas vinculadas directa o indirectamente a Patagonia Indomia.
Dicha autorización incluye el uso de la imagen, voz y/o cualquier rasgo identificable del viajero(a), sin limitación de tiempo ni necesidad de consentimiento adicional. En caso de no estar de acuerdo con lo anterior, deberá informar previamente al equipo de Patagonia Indomia, mediante una notificación escrita antes del inicio del viaje.
TOURS DIARIOS
Los puntos que se detallan a continuación corresponden a la política y condiciones aplicables a los Tours Diarios.
RESERVAS
Las reservas grupales (más de 4 personas) deben ser realizadas exclusivamente a través del correo electrónico de la empresa patagoniaindomia@gmail.com o a través del sistema de reserva de la página web por un representante del grupo. En el caso de reservas individuales se podrá realizar a través de mensaje de texto vía WhatsApp o de las formas mencionadas anteriormente.
Será responsabilidad de la persona que realiza la reserva (cliente) seleccionar correctamente el servicio a reservar, así como la fecha, el horario, la cantidad de pasajeros y sus datos, no existiendo posibilidad de devolución o reprogramación en caso de equivocación.
CONFIRMACIÓN DE RESERVAS
La confirmación está sujeta a la disponibilidad de cupos para los servicios reservados, el mínimo de pasajeros inscritos y las condiciones climáticas esperadas, entre otras razones que afectan la gestión de cada reserva.
Todas las reservas están sujetas a confirmación.
La confirmación se envía en un plazo de hasta 48 horas desde que se realizó la reserva.
Para reservas realizadas con menos de 48 horas de anticipación del servicio, la confirmación se envía hasta el día previo a la fecha solicitada.
FORMAS DE PAGO
Aceptamos tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias electrónicas, PayPal y WebPay.
La persona que paga la reserva (cliente) debe enviar el comprobante al correo electrónico patagoniaindomia@gmail.com o al WhatsApp +56951622008 indicando el detalle del servicio requerido. En caso excepcional, el pago lo podrá realizar el mismo día del tour con tarjeta de crédito, débito, transferencia bancaria electrónica o en efectivo (pesos chilenos).
POLÍTICAS DE SUSPENSIÓN, ANULACIÓN Y REPROGRAMACIÓN DE LA EMPRESA
Se podrá suspender la entrega de un servicio con anticipación o inclusive el mismo día de la entrega de dicho servicio, debido a condiciones climáticas adversas o por motivos de fuerza mayor (desastres naturales, accidentes en el camino, manifestaciones, cierres no planificados de parques y fallas técnicas de medios de transporte, entre otros). Ante cualquier suspensión de este tipo, las posibilidades de reprogramación o anulación con o sin costo estarán sujetas exclusivamente a las políticas propias de nuestra empresa y de los operadores.
Suspensión por condiciones climáticas u otros factores:
Se realizará la devolución total cuando la empresa cancele antes de empezar el servicio.
Si se desarrolla el tour y no se puede finalizar por razones externas a la agencia excluyendo factores climáticos, se analizará el porcentaje a reembolsar si fuera necesario.
Si durante el recorrido no se puede finalizar el tour por condiciones climáticas no hay devolución.
En caso que no se pueda realizar un servicio para una fecha y/u horario solicitado, se ofrecerán como alternativas de reprogramación las fechas y/u horarios más cercanos disponibles, o la devolución total del pago en caso que el pasajero no opte por las alternativas propuestas.
POLÍTICAS DE ANULACIÓN Y REPROGRAMACIÓN DEL CLIENTE
Toda anulación o reprogramación con motivo de fuerza mayor deberá ser solicitada exclusivamente por la persona (cliente) que realizó la reserva, enviando un correo electrónico a patagoniaindomia@gmail.com o comunicándose directamente por medio de mensaje de texto al WhatsApp +56951622008
Anulaciones y reprogramaciones para Grupos:
Con 15 días de anticipación se podrá anular sin costo o reprogramar.
Con menos de 15 días no habrá reembolso ni reprogramación.
Anulaciones y reprogramaciones Individuales:
Si la compra se realiza 2 días antes o el mismo día del servicio no habrá reembolso ni reprogramación.
Con 3 días de anticipación del servicio se podrá anular sin costo o reprogramar, pasados estos días no habrá reembolso ni reprogramación.
NO PRESENTACIÓN
La no presentación en la fecha, horario y lugar indicado en el voucher lo inhabilita para solicitar el reembolso, o la reprogramación del servicio.
REEMBOLSOS
Los reembolsos a grupos deberán ser solicitados vía correo electrónico por la misma persona que realizo la reserva (representante del grupo) indicando sus datos para poder efectuar en un solo pago la devolución. En el caso de los reembolsos individuales se procederá de la misma manera, deberá indicar por correo electrónico sus datos para efectuar en un solo pago la devolución.
Los plazos y la forma en que se procesan las devoluciones están sujetos al medio de pago utilizado por el cliente al momento de reservar:
WebPay (tarjeta de crédito): para pagos realizados mediante tarjetas de crédito a través de Webpay, el reembolso será reversado directo a la tarjeta, en un plazo de 5 días hábiles.
Redcompra (tarjeta de débito): para pagos realizados mediante tarjetas de débito emitidas en Chile, el reembolso será mediante transferencia bancaria a una cuenta chilena y, en caso excepcional, el pago se realizará en efectivo en un plazo de 4 días hábiles.
Transferencia bancaria, depósito en pesos chilenos y pago en efectivo: para pagos realizados mediante estos medios, el reembolso se hará mediante transferencia a una cuenta bancaria en Chile, y en caso excepcional, el pago se realizará en efectivo en un plazo de 2 días hábiles.
Los plazos indicados corresponden a la gestión por parte de Patagonia Indomia. A partir de entonces, los reembolsos podrían tardar algunos días adicionales dependiendo del procedimiento del procesador de pagos y del banco emisor de la tarjeta de crédito.
Los reembolsos con reservas pagadas en monedas extranjeras, se procesarán siempre en moneda nacional, y el tipo de cambio, será el que se utilizó al momento de realizar la reserva y el pago.
TOURS INTERNACIONALES POR EL DÍA
Para tours internacionales por el día, será responsabilidad de los pasajeros contar con los documentos de viaje requeridos por el país a visitar (documento de viaje, tarjeta de inmigración, visa de turismo, tasa de reciprocidad, carta de invitación y/o certificado de antecedentes penales, según corresponda), estar debidamente habilitado para cruzar la frontera (sin tener orden de arraigo o alguna otra condición que lo impida) y, en caso de estar viajando con un menor de edad, contar con todos los documentos y permisos notariales que correspondan.
En caso que el pasajero no pueda concretar el ingreso al país a visitar por no cumplir con algunos de los puntos anteriormente mencionados, no existirá posibilidad de devolución o reprogramación y será el pasajero quien deberá costear su traslado de retorno desde el lugar en el que se encuentre (aeropuertos, pasos fronterizos, etc.).
PAQUETES TURÍSTICO NACIONALES E INTERNACIONALES
Los puntos que se detallan a continuación corresponden a la política y condiciones aplicables a los paquetes turísticos nacionales e internacionales.
RESERVAS
Al momento de la inscripción para reservar tu cupo se solicitará un abono, cuyo monto será especificado en el detalle de cada paquete turístico. En el caso de reservas pagadas en dólares se ajustará según su equivalencia en pesos chilenos al momento del pago, manteniendo el valor referencial inicial. Este monto no es reembolsable bajo ninguna circunstancia.
El pago de esta inscripción (reserva) supone la aceptación del servicio ofrecido por Patagonia Indomia y de los términos y condiciones, los cuales están disponibles en nuestra página web y además, son enviados al momento de la cotización y la confirmación vía correo electrónico.
PLAZOS DE PAGO
El pasajero debe tener pagado el 100% del valor total del paquete turístico 30 días antes de la fecha de inicio del mismo. Ante el incumplimiento de este punto entrega a Patagonia Indomia la posibilidad de liberar el cupo y reasignarlo a otro pasajero, reprogramando su viaje para el período siguiente disponible, sujeto a las mismas condiciones.
FORMAS DE PAGO
Aceptamos tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias electrónicas, PayPal y WebPay.
Tarjeta de crédito: puedes pagar el monto total con tarjeta de crédito en la cantidad de cuotas que tu banco lo permita.
Transferencia: Si ya cuentas con el monto total puedes realizar una transferencia directamente a nuestra cuenta bancaria.
Crédito directo: Una vez abonada la reserva correspondiente al paquete turístico seleccionado, podrás pagar el saldo restante en cuotas con fecha límite de pago hasta 30 días antes del viaje.
La persona que paga la reserva (cliente) debe enviar el comprobante al correo electrónico patagoniaindomia@gmail.com o al WhatsApp +56951622008 indicando el detalle del servicio requerido.
CANCELACIÓN O ANULACIÓN DE LOS SERVICIOS
Una vez aceptados los servicios, su cancelación o anulación solo será posible conforme a las condiciones establecidas en el presente documento específicamente en el apartado de paquetes turísticos nacionales e internacionales. Ello, dado que con el pago de la inscripción Patagonia Indomia reserva un cupo al pasajero en un viaje con un número limitado de personas.
No se realizará ningún reembolso de los montos abonados si el pasajero anula o cancela su viaje dentro de los 30 días antes de la fecha de inicio del paquete turístico.
Los clientes aceptan que ciertos servicios pueden ser no reembolsables, tales como pasajes aéreos nacionales, internacionales y conexiones internas, alojamiento, excursiones, traslados, entre otros.
Si el pasajero cancela o anula el viaje con al menos 30 días de anticipación a la fecha de inicio del paquete turístico, el cliente acepta que se reembolsará el 60% del monto pagado, descontando aquellos servicios no reembolsables. El plazo de devolución de dinero será de 5 días hábiles en caso de los paquetes turísticos, contado desde la fecha del aviso. El plazo indicado corresponde a la gestión por parte de Patagonia Indomia, a partir de entonces el reembolso podrá tardar algunos días adicionales dependiendo del procedimiento del procesador de pagos o del banco.
Teniendo en cuenta que:
NO PRESENTACIÓN
La no presentación en la fecha, horario y lugar indicado en el voucher, pasaje aéreo, etc. lo inhabilita para solicitar el reembolso, o la reprogramación del servicio.
CONSIDERACIONES
Cada pasajero es responsable de cumplir con los requisitos migratorios exigidos por el país de destino, así como por los países de tránsito durante el viaje. En caso que el pasajero no pueda concretar el ingreso al país a visitar por no cumplir con algunos de los puntos anteriormente mencionados, no existirá posibilidad de devolución o reprogramación y será el pasajero quien deberá costear su traslado de retorno desde el lugar en el que se encuentre (aeropuertos, pasos fronterizos, etc.).
Tanto el programa como los servicios contemplados en el itinerario pueden verse afectados por causas externas a Patagonia Indomia o sus proveedores (como condiciones climáticas, situaciones políticas, desastres naturales, entre otras). Estas circunstancias no garantizan reembolsos ni devoluciones. Asimismo, el itinerario podría presentar ajustes, aunque se hará todo lo posible por cumplirlo en su totalidad.
Para los programas sin servicio aéreo incluido: el cliente entiende que cualquier cambio relacionado a estos vuelos (itinerario, suspensiones, cancelaciones, sobreventas, multas, devoluciones, etc.) es de exclusiva responsabilidad de la aerolínea y que el cliente ha elegido voluntariamente reservar y comprar los servicios de esta aerolínea, aceptando sus términos y condiciones.
Para los programas con servicio aéreo incluido: en caso de que el pasajero no realice el viaje y aunque su tarifa aérea no permita devolución del costo total del pasaje, el usuario se hace dueño de los mismos y por lo tanto es él quien deberá solicitar la devolución de aquellas tasas aeroportuarias que sean reembolsables.
